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- 市（し）の問合（といあわ）せ・相談窓口（そうだんまどぐち）
最終更新日 2025年3月1日
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市（し）の問合（といあわ）せ・相談窓口（そうだんまどぐち）
「横浜市コールセンター」
次のことについて電話やメールで質問できます。
•横浜市に住んでいる人が区役所や市役所ですること
•区役所や市役所の中の案内
•横浜市に住んでいる人が利用できる建物や場所
•横浜市のイベント
•横浜市のバスや地下鉄の案内
など
| 時間 | ８時～21時（毎日） |
|---|---|
| 外国語 | 英語・中国語・スペイン語・ハングル・タガログ語 |
| 電話番号 | 045－664－2525 |
| メール | callcenter@shisei-cc.city.yokohama.lg.jp •メールを送る時、一緒にファイルを送らないでください。コンピューターウイルスの危険をなくすためにお願いします。 |
| コールセンターの仕事をしている会社 | 横浜市は「NTTネクシア」にこの仕事をお願いしています。 |
市役所で法律の相談をする
横浜市の「市民相談室」
法律の専門の人（弁護士や司法書士）などにいろいろな相談ができます。
相談できる人
横浜市に住んでいる人
相談できること
- 弁護士との相談（離婚や仕事などの問題）
- 交通事故
- 司法書士との相談（借りたお金や、家や土地を登録する時の書類など）
- 家や土地の問題
- 人権の問題
- 書類の証明など
相談のしかた
予約が必要です。「市民相談室」に電話してください。
予約の受付：月曜日～金曜日8時45分～17時15分
電話番号：045-671-2306
外国語の通訳が必要な人は「YOKE（横浜市国際交流協会）」にボランティアをお願いすることができます。YOKEに電話してください。電話番号：045-222-1209
通訳できる言葉：英語、中国語、スペイン語、ポルトガル語、ハングル、ベトナム語、タイ語、フランス語、タガログ語、インドネシア語、ロシア語など
区役所で法律の相談をする
区役所（広報相談係）では、法律などの専門の人（弁護士や行政書士など）に困っていることを相談することができます。
区の「特別相談」
相談できる人
その区に住んでいる人
相談できること
- 法律などの専門の人（弁護士や司法書士や行政書士）との相談
- 交通事故
困っていることについて相談できるか、住んでいる区の区役所に電話してください。。
相談のしかた
予約が必要です。住んでいる区の区役所（広報相談係）に電話してください。外国語の通訳が必要な場合も区役所に聞いてください。
予約の受付：月曜日～金曜日8時45分～17時15分
DV（夫や妻、恋人からの暴力）の相談
横浜市の「DV相談支援センター」
男性でも女性でも、誰でも相談できます。
もし家族や友達がDVで困っていたら、相談するように言ってください。
自分の名前を言わないで、警察に電話することもできます。警察の電話番号は「110」です。
電話番号：045-671-4275(日本語)
時間：月曜日～金曜日9時30分～16時30分（土曜日、祝日、12月29日から１月３日は休みです）
電話番号：045-865-2040（日本語）
時間：月曜日～金曜日9時30分～20時
土曜日・日曜日・祝日9時30分～16時
（毎月４番目の木曜日、12月29日から１月３日は休みです）
外国語で相談できる「県の配偶者暴力相談センター」
いつも対応できる言語：英語、韓国・朝鮮語、スペイン語、ポルトガル語
予約をすると対応できる言語：中国語、タガログ語、タイ語、ベトナム語、インドネシア語、ベンガル語、ミャンマー語、クメール語、ロシア語
電話番号：090-8002-2949
電話の受付時間：月曜日～金曜日10時～17時（祝日と12 月29 日から１ 月３ 日は 休みです）※面談（会ってお話する）時間は10時から16時までです。（予約が必要です。）
消費生活相談
横浜市消費生活総合センター
商品・サービスの契約トラブルについて相談を受け付けています。横浜市に住んでいる人、横浜市にある会社で働いている人、学校に通っている人が対象です。
横浜市消費生活総合センターでは、物を買ったときや、サービスを利用したときのトラブル（こまったこと）について話を聞きます。くわしいことは、横浜市消費生活総合センターのウェブサイトを見てください。
横浜市消費生活総合センターのウェブサイト(external website)
電話番号
045-845-6666（※ 日本語対応のみ）
受付時間
月曜日～金曜日の9:00～18:00（祝日、12月29日から１月３日は休みです）
土曜日、日曜日の9:00～16:45（祝日、12月29日から１月３日は休みです）
⽇本語の通訳が必要な⼈は、YOKEに電話してください。YOKEの通訳ボランティアを頼むことができます。
YOKE電話番号：045-222-1209
対応できる⾔語：英語、中国語、スペイン語、ポルトガル語、韓国・朝鮮語、ベトナム語、タイ語、フランス語、タガログ語、インドネシア語、ロシア語、その他
| 質問したいこと | 連絡する所 |
|---|---|
| 横浜市コールセンターについて | 横浜市コールセンター |
市役所の法律相談について |
市民局 広聴相談課 市民相談室（※日本語対応のみ） |
| DVの相談について | こども青少年局 こどもの権利擁護課（※ 日本語対応のみ） |
政策経営局 男女共同参画推進課（※日本語対応のみ） |
|
| 横浜市消費生活総合センターについて | 経済局消費経済課（日本語） |
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