【kết thúc】 Đối thoại (nghiên cứu thị trường theo kiểu thăm dò) được tiến hành cho doanh nghiệp tổng đài thành phố Yokohama

Doanh nghiệp Trung tâm cuộc gọi thành phố Yokohama vận hành Trung tâm cuộc gọi thành phố Yokohama, nơi trả lời các câu hỏi về nhiều thủ tục, hướng dẫn tại quầy, tiện ích thành phố, thông tin sự kiện, giao thông thành phố, v.v., đồng thời xử lý các hoạt động trao đổi điện thoại cho các đường dây chính của văn phòng phường và tòa thị chính.
Ngoài ra, chatbot AI của Thành phố Yokohama còn được vận hành trên trang web của Thành phố Yokohama và LINE chính thức.

Tình hình tài chính của thành phố đang rất cấp bách và chúng tôi sẽ tiếp tục nỗ lực để đạt được mục tiêu quản lý hành chính bền vững. Để hiểu được mức giá hợp lý và thực hiện các bước nhằm giảm chi phí hoạt động trong khi vẫn duy trì chất lượng cần thiết cho các dịch vụ công dân, chúng tôi đang cân nhắc sử dụng công nghệ mới để giảm lượng cuộc gọi và cân nhắc tương lai của các tổng đài trong năm năm tới.

Mục đích của nghiên cứu này là lắng nghe các ý tưởng, bí quyết, v.v. thông qua đối thoại với các doanh nghiệp tư nhân để xác định phương pháp kinh doanh nào sẽ hiệu quả và hiệu suất cao để vận hành một doanh nghiệp tổng đài trong năm năm tới và sử dụng thông tin làm tài liệu tham khảo cho các cân nhắc trong tương lai.

Chúng tôi sẽ công bố kết quả khảo sát thị trường theo hình thức thăm dò ý kiến ​​được tiến hành từ ngày 5 tháng 2 năm 2024 đến ngày 15 tháng 2 năm 2024.