Phỏng vấn công ty trước đây [Cửa hàng Takashimaya Yokohama]

Công ty TNHH Takashimaya (sau đây gọi là Takashimaya) được thành lập vào năm 1831 (Tenpo 2) và sẽ kỷ niệm 190 năm thành lập vào năm tới. Hoạt động kinh doanh hiện tại của chúng tôi bao gồm kinh doanh cửa hàng bách hóa, kinh doanh doanh nghiệp, kinh doanh đặt hàng qua thư, v.v. và chúng tôi điều hành 17 cửa hàng tại Nhật Bản và 4 cửa hàng ở nước ngoài. Công ty có 8.358 nhân viên, trong đó có 137 người khuyết tật.
Công ty TNHH Cửa hàng Takashimaya Yokohama (sau đây gọi là Cửa hàng Yokohama) mở cửa vào tháng 10 năm 1859 (Chiêu Hòa 34) và kỷ niệm 60 năm thành lập vào năm ngoái. Công ty có 1.197 nhân viên, trong đó có 23 người khuyết tật. ※Tính đến ngày 1 tháng 6 năm 2020

Cửa hàng Yokohama tuyển dụng chín nhân viên khuyết tật về thể chất (sáu người trong số họ khuyết tật nghiêm trọng), 13 nhân viên khuyết tật trí tuệ (năm người trong số họ khuyết tật nghiêm trọng) và một nhân viên khuyết tật về tinh thần. ※Tính đến ngày 1 tháng 6 năm 2020
Chúng tôi đã nỗ lực tuyển dụng người khuyết tật trong hơn 30 năm, nhưng ban đầu, phạm vi công việc của họ chỉ giới hạn ở những công việc như rửa chén ở căng tin dành cho nhân viên và tiếp nhận đơn đặt hàng qua điện thoại tại sàn bán hàng. Có những người khác làm việc trong cửa hàng đã mắc phải khuyết tật sau khi gia nhập công ty, nhưng tình hình vẫn chưa đến mức phải thực hiện các biện pháp thích hợp.
Năm 2006, căng tin của công ty đã thu hẹp quy mô và đóng cửa, đánh dấu một bước ngoặt. Vào thời điểm đó, có hai nhân viên khuyết tật làm việc ở khu vực giặt giũ, v.v., nhưng sau khi căng tin đóng cửa, cần phải phát triển công việc cho hai nhân viên này và sắp xếp họ vào những công việc có năng khiếu để giải quyết các triệu chứng thoái hóa liên quan đến tuổi già.
Người quản lý nhóm nhân sự khi đó đã tham khảo ý kiến ​​của Trung tâm hỗ trợ việc làm cho người khuyết tật thành phố Yokohama và lần đầu tiên thuê một chuyên gia hướng dẫn việc làm nội bộ cho công ty. Với mục tiêu "ổn định việc làm cho người khuyết tật trong vòng 10 năm", một "nhóm làm việc" gồm một chuyên gia hướng dẫn việc làm và hai người khuyết tật trí tuệ đã được thành lập tại một góc văn phòng của Nhóm nguồn nhân lực vào tháng 3 năm 2007. Công việc của nhóm làm việc được tiến hành sau khi chuyên gia hướng dẫn công việc đến các phòng bán hàng và văn phòng của cửa hàng để phỏng vấn, và từng phòng bán hàng và văn phòng đều thực hiện công tác chuẩn bị bán hàng một cách đều đặn và đáng tin cậy.

Đội ngũ làm việc tại cửa hàng Yokohama bao gồm 22 người: một quản lý nhóm, ba chuyên gia hướng dẫn việc làm hoặc cố vấn nghề nghiệp cho người khuyết tật và 18 nhân viên khuyết tật. Họ được chia thành nhân viên văn phòng xử lý các công việc hành chính trong văn phòng và nhân viên cửa hàng tạp hóa chịu trách nhiệm sắp xếp sản phẩm trên sàn cửa hàng tạp hóa.
Khi nhóm làm việc được thành lập vào năm 2007, có hai sinh viên mới tốt nghiệp là nhân viên khuyết tật và kể từ đó, chúng tôi vẫn tiếp tục tuyển dụng chủ yếu là sinh viên mới tốt nghiệp. Các thành viên ban đầu đã gắn bó với công ty trong 13 năm. Ngoài ra, một số nhân viên lớn tuổi đã được chuyển từ căng tin nhân viên cũ và đã gắn bó với công ty hơn 35 năm. Hiện tại, hầu hết các thành viên của chúng tôi đều ở độ tuổi từ đầu 20 đến đầu 30, với độ tuổi trung bình là 34,5.
Ý nghĩa của "nhóm làm việc" đối với công ty chúng tôi là gấp đôi.
Đầu tiên là “việc làm ổn định và phát triển nghề nghiệp cho người khuyết tật”. Là một công ty tư nhân, tất nhiên công ty phải theo đuổi lợi nhuận và tạo ra kết quả. Trong môi trường này, chúng tôi không xem việc tuyển dụng người khuyết tật là nghĩa vụ hay đóng góp mà là tài sản quan trọng cho doanh nghiệp của chúng tôi. Một số người khuyết tật không tham gia vào nhóm làm việc mà được phân công vào khu vực bán hàng hoặc các phòng ban khác phía sau khu vực bán hàng trong cửa hàng, nhưng các nhóm làm việc có nội dung công việc và khối lượng công việc cụ thể có thể đạt được bằng cách kết hợp thế mạnh của họ.
Thứ hai là "tạo thời gian bán hàng cho nhân viên bán hàng tại sàn giao dịch". Hiện tại, nhóm làm việc chịu trách nhiệm cho khoảng 400 nhiệm vụ khác nhau ở bộ phận bán hàng và các phòng ban văn phòng. Bằng cách thực hiện những nhiệm vụ này thay mặt cho nhân viên bán hàng tại quầy, nhân viên bán hàng có thể dành nhiều thời gian hơn để phục vụ khách hàng tại cửa hàng. Chúng tôi gọi đây là "hỗ trợ bán hàng" hoặc "hỗ trợ bán hàng".
Nhóm làm việc thực hiện các công việc văn phòng nhẹ như in ấn và xuất bản trên máy tính, nhồi và dán phong bì, lắp ráp hộp và cán màng, cũng như sắp xếp sản phẩm vào quầy hàng tạp hóa, dọn dẹp giỏ hàng và vận chuyển hàng hóa để giao vào buổi tối.

Tại cửa hàng Yokohama, chỉ có khu vực tạp hóa mở cửa kể từ khi tình trạng khẩn cấp được ban bố. Các thành viên trong nhóm làm việc tại cửa hàng tạp hóa vẫn đi làm như thường lệ và thực hiện các nhiệm vụ như sắp xếp hàng lên kệ, thu thập hàng giao và vận chuyển bưu kiện buổi tối.
Họ luôn nhận được sự tin tưởng to lớn của bộ phận bán hàng và có yêu cầu mạnh mẽ từ phía thực địa là họ tiếp tục làm việc như thường lệ, vì vậy các thành viên đều có động lực từ trách nhiệm của mình và đến làm việc mỗi ngày để hỗ trợ bộ phận bán hàng.
Trong khi đó, những nhân viên làm việc tại văn phòng được yêu cầu ở nhà (nghỉ tạm thời). Một số nhân viên gặp khó khăn trong việc thích nghi với môi trường làm việc mới sau thời gian dài xa nhà, nhưng các cố vấn nghề nghiệp đã dành nhiều thời gian để hướng dẫn từng cá nhân, tập trung vào việc xem xét và thực hành những điều cơ bản trong công việc của họ. Bây giờ chúng ta có thể làm việc theo cách tương tự như trước khi có COVID-19.
Là một phần trong quá trình phát triển công việc, chúng tôi đã bắt đầu đảm nhận các nhiệm vụ mới như khử trùng và lau dọn bàn ghế trong căng tin của nhân viên như một biện pháp phòng ngừa sự lây lan của COVID-19 và tìm cách tăng cường động lực thông qua các thử thách công việc mới.

Các thành viên trong nhóm làm việc tại cửa hàng Yokohama được phân loại là nhân viên hợp đồng và năm nay chúng tôi đã sửa đổi hệ thống nhân sự cho nhân viên hợp đồng và đưa ra hệ thống thăng chức. Về phát triển nguồn nhân lực, chúng tôi tạo cơ hội cho tất cả mọi người, trừ một số trường hợp ngoại lệ, được tham gia các chương trình đào tạo, bất kể tình trạng việc làm hoặc nhân viên có khuyết tật hay không.
Ví dụ, chúng tôi cung cấp 150 loại khóa học từ xa, vì vậy bất kỳ ai cũng có thể chọn khóa học phù hợp nhất với sở thích và khả năng phát triển kỹ năng của mình. Về đào tạo nhóm, khi chúng tôi nhận được tư vấn cá nhân, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ người khuyết tật nhiều nhất có thể.

Chúng tôi phản ứng riêng với tình hình làm việc của người khuyết tật tại các cửa hàng của mình, không chỉ với các nhóm làm việc.
Trong một trường hợp tại cửa hàng Yokohama, một nhân viên bị khuyết tật chi dưới đã làm việc nhiều năm tại khu vực rửa chén của căng tin dành cho nhân viên cũ bắt đầu bị loạng choạng khi đi lại do tình trạng cơ yếu theo tuổi tác. Vì lý do an toàn, công ty đã cân nhắc chuyển cô sang vị trí văn phòng, nhưng cô không thể chấp nhận vì không có kinh nghiệm làm việc văn phòng. Ngoài ra, một nhân viên khuyết tật trí tuệ đã làm việc tại cửa hàng tạp hóa trong nhiều năm không còn có thể thực hiện các nhiệm vụ mà anh ấy từng làm trước đây nữa do tốc độ làm việc và sức bền giảm sút khi anh ấy già đi, và anh ấy cũng mắc nhiều lỗi hơn.
Mỗi nhân viên được yêu cầu tham gia vào một nhóm làm việc như một phần của chương trình đào tạo nội bộ, và một chuyên gia hướng dẫn công việc sẽ đánh giá mức độ phù hợp với công việc và môi trường làm việc của từng cá nhân. Bằng cách có được sự hiểu biết khách quan về khả năng của bản thân, anh dần hiểu được nhu cầu chuyển giao và được chuyển đến một nhóm làm việc, nơi anh hiện đang phát triển thêm các kỹ năng của mình và đóng vai trò tích cực.
Ngoài ra, một số nhân viên ban đầu được phân công vào nhóm làm việc, nhưng họ có thể sử dụng kinh nghiệm có được ở đó để chuyển sang bộ phận bán hàng.
Theo cách này, thông qua việc linh hoạt tiếp nhận nhân viên khuyết tật để đào tạo và chuyển họ sang các vị trí khác thông qua các nhóm làm việc, chúng tôi đang nỗ lực cải thiện hơn nữa kỹ năng của nhân viên khuyết tật tại các cửa hàng của mình và giúp họ có thể làm việc tốt nhất có thể.

Tập đoàn chúng tôi ủng hộ các Mục tiêu Phát triển Bền vững (SDG) để giúp hiện thực hóa một xã hội bền vững và đã xây dựng các Nguyên tắc SDG của Tập đoàn Takashimaya nhằm cân bằng giữa việc đóng góp giải quyết các vấn đề xã hội thông qua hoạt động kinh doanh cốt lõi của chúng tôi với tăng trưởng kinh doanh.
Để đạt được các Mục tiêu Phát triển Bền vững vào năm 2030, chúng tôi đã đặt ra năm chủ đề chính và đang nỗ lực hướng tới các mục tiêu này: "Xem xét đến môi trường toàn cầu", "Phát triển đô thị", "Sản phẩm và cơ sở vật chất không gây căng thẳng và khó tiếp cận", "Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ bền vững" và "Tạo sự hài lòng trong công việc".
Một trong những sáng kiến ​​của chúng tôi là "tạo ra sự hài lòng trong công việc" và chúng tôi đang nỗ lực tạo ra một môi trường nơi những tài năng đa dạng có thể phát triển, bất kể tuổi tác, giới tính, khuyết tật hay quốc tịch. Nhằm xây dựng một hệ thống có thể hỗ trợ người khuyết tật cả về mặt cứng và mềm để họ có thể làm việc với cảm giác hoàn thành và thể hiện khả năng của mình một cách an tâm, chúng tôi đã thành lập một nhóm làm việc trực thuộc Phòng Nhân sự từ tháng 9 năm nay.

Nhờ tiếp tục tuyển dụng thêm nhiều người mỗi năm nên nội dung và khối lượng công việc tăng theo cấp số nhân, số lượng người trong nhóm làm việc cũng tăng lên, vì vậy chúng tôi đã chuyển văn phòng đến địa điểm hiện tại và vào tháng 3 năm 2017, tôi trở thành thành viên của Phòng điều hành, nơi xử lý các chức năng hỗ trợ bán hàng.
Vào tháng 9 năm 2020, tôi được phân công vào Phòng Nhân sự với mục tiêu ổn định việc làm cho người khuyết tật và tôi làm việc với Văn phòng Thúc đẩy Đa dạng tại Trụ sở chính và các Nhóm Nhân sự để chia sẻ các vấn đề và phổ biến chúng trên toàn công ty.

Theo nguyên tắc của Mục tiêu Phát triển Bền vững, sẽ không ai bị bỏ lại phía sau, bất kể tuổi tác, giới tính, khuyết tật hay quốc tịch. Tôi muốn biến công ty thành một nơi làm việc thoải mái cho tất cả mọi người, không chỉ riêng nhóm nhân viên của chúng tôi, và nơi mọi người đều có thể cảm thấy được khen thưởng.
Một môi trường và hệ thống quan tâm đến nhân viên khuyết tật sẽ giúp tăng năng suất làm việc cho tất cả nhân viên và chúng tôi đặt mục tiêu hiện thực hóa triết lý này một cách nhanh chóng hơn.