Thông tin liên hệ để khiếu nại về các cơ sở chăm sóc trẻ em và các công ty điều hành của họ

[Số điện thoại tư vấn đặc biệt] (Doanh nghiệp được thành phố ủy quyền)
　0120-107-215 (miễn phí)
　※　Sẽ có một cố vấn tận tâm hỗ trợ bạn.
　
　Thứ Hai đến Thứ Sáu 12:00 đến 21:00
　Thứ bảy, chủ nhật và ngày lễ 9: 00-17:00
　※　Không bao gồm kỳ nghỉ lễ năm mới (29 tháng 12 đến 4 tháng 1)

[Quầy tư vấn đặc biệt trực tuyến] (Doanh nghiệp được thành phố ủy quyền) (Nhận đơn từ ngày 1 tháng 5 năm 2023)
＜URL＞
https://www.dial-soudan.jp/ws/yokohamahoiku/ (Trang web bên ngoài)
<Mã QR>

①Vui lòng truy cập URL ở trên và nhập ID người dùng và mật khẩu sau.
【ID NGƯỜI DÙNG】 Hội chợ Yokohama
【mật khẩu】 soudan
②Vui lòng nhấp vào phần có tiêu đề "Quầy tư vấn chuyên dụng của thành phố Yokohama về vấn đề chăm sóc trẻ em không phù hợp" và tiếp tục.

(1)　mục đích
　A. Thông qua dịch vụ tư vấn chuyên sâu bên ngoài của chúng tôi, ngay cả những người cảm thấy "khó tiếp cận chính phủ" cũng có thể yên tâm tìm kiếm lời khuyên.
　Lời khuyên từ các chuyên gia về bảo vệ quyền trẻ em sẽ được liên kết với hướng dẫn phù hợp để cải thiện cơ sở vật chất, giúp trẻ em và người giám hộ dễ dàng hơn
　　Điều này sẽ dẫn đến việc cung cấp dịch vụ chăm sóc trẻ em an toàn và bảo mật.
　Chúng tôi sẽ đảm bảo tính minh bạch bằng cách cung cấp phản hồi cho người tìm kiếm lời khuyên về trạng thái phản hồi cho buổi tham vấn.
　　　Ngoài ra, chúng tôi sẽ tạo ra một môi trường thuận tiện để tìm kiếm lời khuyên bằng cách công khai thông tin chi tiết và số lượng buổi tư vấn.

(2)　Phạm vi người được tham vấn
　A. Nhân viên làm việc tại các trung tâm chăm sóc trẻ em, v.v.
　(a) Cha mẹ của trẻ em đang theo học tại các trung tâm chăm sóc trẻ em, v.v.
　C) Người dân sống gần cơ sở

(3)　Cơ sở đủ điều kiện để tham vấn
　○　Trung tâm chăm sóc trẻ em được cấp phép
　○　Trường mẫu giáo thành phố
　○　Trường mẫu giáo và nhà trẻ được chứng nhận
　○　Cơ sở chăm sóc trẻ em được chứng nhận loại mẫu giáo
　○　Kinh doanh dịch vụ trông trẻ nhỏ
　○　Dịch vụ chăm sóc trẻ em tại nhà
　○　Kinh doanh dịch vụ chăm sóc trẻ em tại nhà
　○　Trường mẫu giáo Yokohama
　○　Trung tâm giữ trẻ không có giấy phép
　○　mẫu giáo(※)
　　　※　Nếu cơ sở đang đề cập là trường mẫu giáo, vui lòng liên hệ với Phòng Xúc tiến Trường tư thục của Tỉnh Kanagawa, cơ quan có thẩm quyền phê duyệt việc thành lập trường mẫu giáo (045-210-3786).
　　　　Chúng tôi có thể cung cấp cho bạn những thông tin sau.

(4)　Làm thế nào để nhận được tư vấn
　　①　điện thoại
　　　　Lễ tân bắt đầu lúc 9:00 sáng thứ Bảy, ngày 1 tháng 4 năm 2023
　　②　W.E.B.
　　　　Đơn đăng ký sẽ được chấp nhận từ thứ Hai, ngày 1 tháng 5 năm 2023.

(5)　Về nội dung tham vấn
　A. Nội dung tham vấn được chấp nhận
　　　Tư vấn về việc chăm sóc trẻ em không phù hợp cho trẻ mẫu giáo (theo quy định, việc tư vấn phải được thực hiện bằng "tên thật")
　　　※　Những gì không được đề cập trong tư vấn
　　　　　ví dụ: Tư vấn về hoạt động của trường mẫu giáo, điều kiện làm việc, lo lắng về mối quan hệ giữa các cá nhân tại nơi làm việc, v.v.
　　　※　Tính bảo mật của tư vấn sẽ được đảm bảo. Chúng tôi sẽ xử lý mọi thông tin cá nhân bạn cung cấp một cách phù hợp.
　　◆　"Chăm sóc trẻ em không phù hợp" là gì?
　　　　[Các loại hành vi chăm sóc trẻ không phù hợp]
　　　　①　Mối quan hệ không tôn trọng cá tính của mỗi đứa trẻ
　　　　②　Tương tác cưỡng ép và ngôn ngữ đe dọa
　　　　③　Hình phạt và tương tác bạo lực
　　　　④　Thiếu sự quan tâm đến việc nuôi dạy và môi trường gia đình của mỗi đứa trẻ
　　　　⑤　Tương tác phân biệt đối xử
　　　　nguồn: "Hướng dẫn phòng ngừa chăm sóc trẻ em không phù hợp và ứng phó khi xảy ra" Tháng 3 năm 2021

　　　Đối với các thắc mắc khác ngoài các thắc mắc liên quan đến "chăm sóc trẻ em không phù hợp", vui lòng liên hệ với các trung tâm tư vấn được liệt kê bên dưới (2) đến (4).
　Về thời điểm của các hành vi được đề cập
　　　Thời gian không quan trọng, nhưng nếu hành động đã xảy ra cách đây khá lâu thì việc xác minh sự việc có thể trở nên khó khăn.

(6)　Dòng phản hồi　
　A. Bàn tư vấn chuyên dụng (nhà cung cấp dịch vụ proxy bàn tư vấn)
　　　Một cố vấn chuyên môn sẽ hỏi kỹ về chi tiết vụ án của bạn qua điện thoại (đơn đăng ký cũng sẽ được chấp nhận trực tuyến từ ngày 1 tháng 5), sắp xếp thông tin và báo cáo lên chính phủ.
　B) Chính quyền (Cục Trẻ em và Thanh thiếu niên, Ban Quản lý Giáo dục và Chăm sóc Trẻ em, Ban Hỗ trợ Trẻ em và Gia đình của mỗi phường)
　　　Chúng tôi sẽ nhận báo cáo từ bộ phận tư vấn chuyên trách và xem xét các cách để xác minh sự việc. Nếu cần thiết, chúng tôi sẽ tham khảo ý kiến ​​của các chuyên gia bên ngoài và dựa trên kết quả tham vấn đó, chúng tôi sẽ tiến hành tìm hiểu thực tế và điều tra tại chỗ, v.v. Nếu phát hiện việc chăm sóc trẻ không phù hợp, chúng tôi sẽ hướng dẫn để cải thiện.
　Các chuyên gia bên ngoài (một số luật sư có chuyên môn trong việc bảo vệ quyền trẻ em)
　　　Chúng tôi cung cấp lời khuyên về phương pháp và hướng dẫn cho việc tìm hiểu thực tế hành chính.
[Sơ đồ dòng chảy]

(1) Cán bộ giải quyết khiếu nại:
　　　Chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng và những người khác về cơ chế giải quyết khiếu nại và thảo luận với người khiếu nại.
(2) Cán bộ khiếu nại sẽ:
　　　Chúng tôi tiếp nhận khiếu nại từ người dùng, báo cáo cho Cán bộ giải quyết khiếu nại và ủy ban bên thứ ba, đồng thời ghi lại toàn bộ quá trình và kết quả.
(3) Các thành viên của ủy ban bên thứ ba là:
　　　Chúng được thiết lập để đảm bảo tính phù hợp về mặt xã hội và tính khách quan trong việc giải quyết khiếu nại và thúc đẩy các phản hồi phù hợp có tính đến vị trí và đặc điểm của người dùng.
　

※1. Các trung tâm chăm sóc trẻ em được cấp phép, các doanh nghiệp chăm sóc trẻ em quy mô nhỏ, các doanh nghiệp chăm sóc trẻ em tại chỗ, các doanh nghiệp chăm sóc trẻ em tại nhà, các trung tâm chăm sóc trẻ em được chứng nhận, trường mẫu giáo, các cơ sở chăm sóc trẻ em không được cấp phép, các trung tâm chăm sóc trẻ em Yokohama
※2 Có thể tham vấn ẩn danh.

Ủy ban điều phối phúc lợi thành phố Yokohama tiếp nhận khiếu nại từ người dân về các dịch vụ phúc lợi và y tế của thành phố Yokohama và với tư cách là một tổ chức bên thứ ba trung lập và công bằng, sẽ điều tra và phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ (thành phố, phường hoặc doanh nghiệp) để giải quyết các khiếu nại. Nó cũng có tác dụng đảm bảo tính minh bạch trong quản lý phúc lợi và y tế và thúc đẩy cải thiện chất lượng dịch vụ. (Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem trang web của Ủy ban điều phối phúc lợi thành phố Yokohama.)
Vui lòng xem trang Tham vấn để biết thông tin về cách tham vấn với Ủy ban điều phối phúc lợi thành phố Yokohama.

[URL tư vấn]
　http://yokohama.hoikushi-soudan.jp/ (Trang web bên ngoài)