Ủy ban điều phối phúc lợi là gì?

Ủy ban điều phối phúc lợi thành phố Yokohama tiếp nhận khiếu nại từ người dân về các dịch vụ phúc lợi và y tế của thành phố Yokohama và với tư cách là một tổ chức bên thứ ba trung lập và công bằng, sẽ điều tra và phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ (thành phố, phường hoặc doanh nghiệp) để giải quyết các khiếu nại. Nó cũng có tác dụng đảm bảo tính minh bạch trong quản lý phúc lợi và y tế và thúc đẩy cải thiện chất lượng dịch vụ.

Bạn có thể cung cấp những loại tư vấn nào?

Người đàn ông đang gọi điện thoại

Chúng tôi sẽ lắng nghe các khiếu nại và tham vấn liên quan đến phúc lợi và dịch vụ y tế như phúc lợi người cao tuổi, bảo hiểm chăm sóc điều dưỡng, phúc lợi cho người khuyết tật và phúc lợi trẻ em.
Điều này cũng bao gồm các khiếu nại và tham vấn được gửi đến các cơ sở, doanh nghiệp, văn phòng phường và các cơ quan thành phố cung cấp các dịch vụ này.

Tôi có thể tham khảo ý kiến của ai?

Người phụ nữ gặp rắc rối

Tôi là công dân sử dụng hoặc muốn sử dụng các dịch vụ phúc lợi và y tế của Thành phố Yokohama.
Nếu người dùng không thể tự mình tham khảo ý kiến, các thành viên trong gia đình (trong vòng ba đời) cũng có thể tham khảo ý kiến.

Bạn sẽ phản ứng thế nào khi tôi xin lời khuyên?

Đầu tiên, ban thư ký của chúng tôi sẽ lắng nghe ý kiến của bạn. Tùy theo nội dung tư vấn, chúng tôi trả lời như sau:
Kết quả tham vấn sẽ được báo cáo lên ủy ban.

Quy trình tham vấn khiếu nại

Điều chỉnh cơ sở kinh doanh, v.v.

Chúng tôi sẽ liên hệ với doanh nghiệp của bạn để xác nhận các tình huống dẫn đến khiếu nại.
Sau đó, chúng tôi sẽ truyền đạt cảm xúc và ý kiến của khách hàng và yêu cầu bạn phản hồi phù hợp.

Hướng dẫn cho các phòng ban khác

Để được giải thích và hướng dẫn về hệ thống và tiêu chuẩn, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn đến bộ phận phụ trách doanh nghiệp.

Tư vấn và lời khuyên

Đối với những ai chưa biết phải làm gì, chúng tôi sẽ lắng nghe câu chuyện của bạn và tóm tắt lại để bạn có thể truyền đạt lại cho bên kia.
Chúng tôi sẽ tư vấn cho bạn nên đi đâu và nên chia sẻ với ai.

Khiếu nại là gì?

Do sự phối hợp của Ban thư ký với doanh nghiệp, v.v., người tìm kiếm lời khuyên có thể bị ảnh hưởng trong cuộc sống tương lai của họ hoặc có khả năng xảy ra những khiếu nại tương tự trong tương lai.
Nếu mức phí quá cao, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn thủ tục khiếu nại. Khi nộp đơn khiếu nại, bạn sẽ được yêu cầu đồng ý với những điều sau:

Cung cấp và xem thông tin cá nhân của người khiếu nại và cá nhân trong quá trình điều tra, v.v.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi sẽ công bố các trường hợp khiếu nại sau khi biên tập thông tin cá nhân.

Quy trình khiếu nại

1. Nộp đơn thỉnh cầu

　　Vui lòng tóm tắt những điều bạn không hài lòng hoặc không hài lòng và những gì bạn muốn làm về vấn đề đó.

2. Phỏng vấn ủy ban

　　Thành viên phụ trách Ủy ban điều chỉnh phúc lợi thành phố Yokohama sẽ phỏng vấn trực tiếp bạn để nghe chi tiết về khiếu nại của bạn.

3. Khảo sát các cơ sở kinh doanh, v.v.

　　Dựa trên những gì nghe được trong buổi phỏng vấn của ủy ban, ủy ban sẽ điều tra cơ sở kinh doanh, v.v. nếu cần thiết.

4. Thông báo kết quả khảo sát

　　Kết quả điều tra và ý kiến của ủy ban sẽ được gửi tới người khiếu nại bằng văn bản.

5. Yêu cầu cải tiến

　　Nếu chất lượng dịch vụ cần được cải thiện, ủy ban sẽ yêu cầu doanh nghiệp thực hiện cải thiện. Khoảng hai tháng sau khi yêu cầu,
　Chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng tương thích.

Câu hỏi thường gặp

Tôi có thể tham khảo ẩn danh được không?

Những câu hỏi ẩn danh cũng được chấp nhận. Tuy nhiên, nếu bạn không biết thông tin cụ thể, bạn có thể không yêu cầu cơ sở, doanh nghiệp hoặc văn phòng khoa giúp đỡ.

Tôi không muốn nói chuyện trực tiếp với người mà tôi đang khiếu nại, vì vậy tôi muốn bạn nói chuyện với họ thay mặt tôi.

Ủy ban sẽ không phục vụ với tư cách là "phó".
Chúng tôi sẽ phối hợp với cả hai bên để đảm bảo giao tiếp tốt hơn giữa người tìm kiếm lời khuyên và doanh nghiệp.

Tôi có thể xin lời khuyên về bất cứ điều gì liên quan đến phúc lợi và dịch vụ y tế không?

Minh họa của cố vấn

Tôi xin lỗi. Ví dụ, chúng tôi không chấp nhận các câu hỏi liên quan đến những điều sau:

Các vấn đề hiện đang được tranh chấp tại tòa án hoặc các quyết định đã được đưa ra
Đã hơn một năm trôi qua kể từ khi xảy ra sự việc dẫn đến khiếu nại
Các vấn đề liên quan đến thủ tục y tế, thực phẩm và vệ sinh môi trường
Đã đưa ra phán đoán chuyên môn, chẳng hạn như quyết định về hỗ trợ phúc lợi hoặc bảo vệ tạm thời của trung tâm tư vấn trẻ em.
Bồi thường thiệt hại, các vấn đề về nhân sự như thay đổi nhân sự và hành động kỷ luật đối với nhân viên