Về dịch vụ vệ sinh sử dụng Internet

Trong những năm gần đây, một hình thức giặt khô mới đã xuất hiện, trong đó đồ giặt có thể được lấy và giao qua mạng hoặc tủ đựng đồ. Mặc dù loại cấu trúc này làm tăng sự tiện lợi, NCAC vẫn nhận được nhiều câu hỏi từ người sử dụng dịch vụ khi họ cố gắng khiếu nại với nhà cung cấp dịch vụ nhưng không thể liên lạc được hoặc không nhận được lời giải thích thỏa đáng cho khiếu nại của mình.

Khi sử dụng các dịch vụ này, vui lòng lưu ý những điều sau:

Vui lòng làm rõ doanh nghiệp nào chịu trách nhiệm giặt là và theo Điều 3-2 của Đạo luật Kinh doanh Giặt khô, hãy nêu tên, địa chỉ và thông tin liên hệ của doanh nghiệp giặt khô mà bạn nên gửi khiếu nại. Chúng tôi cũng yêu cầu bạn phản hồi phù hợp với khiếu nại của người tiêu dùng.

Không giống như các dịch vụ khác, vệ sinh là dịch vụ không được thực hiện trước mặt người tiêu dùng nên ngay cả khi có sự cố xảy ra cũng khó xác định được nguyên nhân và thường khó giải quyết. Vì lý do này, các điều khoản và điều kiện kinh doanh tiêu chuẩn cho ngành giặt khô và Liên đoàn quốc gia các Hiệp hội thương mại vệ sinh và làm sạch đã thiết lập các tiêu chuẩn bồi thường cho các tai nạn giặt khô và áp dụng nguyên tắc sơ suất, yêu cầu các doanh nghiệp giặt khô phải bồi thường cho nạn nhân bất kể nguyên nhân có phải do công việc giặt hay không, ngoại trừ trường hợp doanh nghiệp có thể chứng minh rằng tai nạn xảy ra hoàn toàn do sơ suất của người khác.
Tuy nhiên, với các dịch vụ giặt khô sử dụng Internet, việc xác định nguyên nhân gây ra tai nạn khó khăn hơn so với các dịch vụ giặt khô thông thường và khi nói đến việc bồi thường trong trường hợp xảy ra tai nạn, một số doanh nghiệp không áp dụng nguyên tắc giả định là có sự cẩu thả mà chỉ bồi thường nếu doanh nghiệp chịu trách nhiệm, do đó có những trường hợp tiêu chuẩn bồi thường khác nhau.
Khi sử dụng dịch vụ vệ sinh qua Internet, hãy chắc chắn kiểm tra kỹ cách họ xử lý khiếu nại và bồi thường tai nạn trước khi sử dụng dịch vụ.

(thẩm quyền giải quyết) Bảo vệ người tiêu dùng toàn diện trong giặt khô (Kenei-hatsu 0724 số 1, ngày 24 tháng 7 năm 2014) (PDF: 56KB)

(thẩm quyền giải quyết) Thông cáo báo chí từ Trung tâm Tiêu dùng Quốc gia Nhật Bản liên quan đến ngành giặt khô (ngày 9 tháng 3 năm 2015) (PDF: 382KB)